VOCÊ TEM SIDO APLAUDIDO?
É natural que nós, seres humanos, preferirmos os elogios às críticas, nada de errado, apesar de sabermos que as críticas podem nos salvar na mesma proporção que os elogios destruir-nos.
Neste artigo, eu quero me referir ao NOSSA EU NÃO ESPERAVA TANTO, ou seja, você executar algo que supere de maneira muito positiva as expectativas das pessoas.
Sabe aquele garçom a quem você pede um suco de abacaxi, e ele pergunta se quer com açúcar ou adoçante, se você quer com muito ou pouco gelo, se gostaria que acrescentasse algumas folhas de hortelã para torná-lo mais refrescante?
Você já foi cortar o cabelo e o cabelereiro aparou suas sobrancelhas sem que lhe fosse pedido? No caso de salões de beleza femininos também, onde as clientes recebem mais do que pedem.
Quando você se propuser a entregar um produto ou serviço, e sabe que o mesmo demora 10 dias para ser entregue, prometa que o fará em aproximadamente 12, pois quando a pessoa receber antes do prazo, irá se sentir muito feliz e você será mais valorizado.
Um produto que você vendeu, apresentou problemas, diga que fará de tudo para resolver (e faça). Caso não tenha sido possível a solução imediata, procure encontrar a melhor opção possível para minimizar a sensação de perda do cliente.
Enfim, execute suas tarefas de forma que as pessoas se sintam sempre surpreendidas de forma positiva. Se você entregar apenas o que lhe é solicitado, irá receber o que a maioria das pessoas recebe, pouco.
Há algum tempo, li uma frase que dizia mais ou menos assim:
-“O mundo oferece mais oportunidades a quem faz além do que lhe é pedido”
Portanto, acredite sempre na lei do retorno. Pelos palcos da vida... seja aplaudido de pé.
AUTOR: Cesar Galindo - Palestrante de vendas
